Servicii EFQM

1. Seminar gratuit de 2 ore

Obiectiv: Participanții fac cunoștință cu conceptul și beneficiile Modelului de Excelență EFQM. Seminar adaptat mediului de afaceri din România.

2. Workshop gratuit de o oră la sediul firmei

Obiectiv: Participanții evaluează nivelul de maturitate al firmei folosind chestionarul de autoevaluare EFQM.

3. Workshop de o zi la sediul firmei

Obiectiv: 5 pași de implementat în călătoria spre Excelență pentru îmbunătățirea performanței organizației.

4. EFQM Training de 2 zile la sediul firmei

Obiectiv: Pornind de la așteptările factorilor interesați, participanții învață prioritizarea, planificarea și implementarea îmbunătățirilor din firmă.

5. Implementarea Modelului EFQM

Obiectiv: Companiile implementează Modelul EFQM într-un proces etapizat și iterativ. Apoi, companiile pot solicita evaluare (EFQM assessment) și certificare EFQM, recunoscută global.

6. Participare la EFQM Forum

Obiectiv: Obținerea recunoașterii internaționale. Detalii aici.

Cui se adresează Modelul de Excelență EFQM?

• Entităților publice și private.
• Firmelor și organizațiilor non-guvernamentale/fundații.
• Companiilor mici, mijlocii și mari.

Noi folosim alte instrumente de lucru (ISO 9001, Balanced Scorecard, Lean Six Sigma, etc.). De ce să renunțăm la acestea pentru a folosi Modelul EFQM?

• Modelul EFQM este compatibil cu oricare din celelalte instrumente de lucru. Mai mult, Modelul le integrează pe toate într-o abordare unitară. Spre exemplu, se poate folosi Balanced Scorecard pentru elaborarea strategiei și stabilirea indicatorilor de performanță, concomitent cu Lean pentru procese și metologia PMI pentru proiecte.
• Modelul EFQM este turnul de control care face ca toate acestea sunt integrate funcțional și sustenabil.

Poate Modelul fi aplicat unor organizații cu câțiva angajați?

• Da. Modelul este un mod structurat de abordare. Chiar pentru un startup, este necesar sa aibă conducere (leadership), o strategie, oameni (angajați, voluntari, familie), resurse (financiare, materiale, etc.), furnizori, produse sau servicii pe care să le vândă și procese de lucru. Par lucruri simple si logice; ei bine, am numit factorii determinanți ai Modelului.
• Totuși, o organizație mică se va concentra în principal pe ințelegerea și implementarea Modelului (pornind de la EFQM training, EFQM self-assessment si EFQM assessment – C2E si R4E); o întreprindere mare are nivelul de maturitate și resursele pentru a trece prin procesul de evaluare externă pentru recunoașterea națională și internațională.
• Doar ca exemplu indicativ, o organizație între 10 și 50 de angajați poate începe cu self-assessment iar apoi poate apela la o evaluare C2E.
• Spre polul opus, ne putem aștepta ca o organizație cu peste 1000 angajați să înceapă tot cu un self-assessment, dar să ajungă până la EFQM Global Excellence Award.

Ne dorim să obținem Premiul Global pentru Excelență (EFQM Global Award). Cât durează și la ce să ne așteptăm?

• Depinde foarte mult de organizație: Mare sau mică? Sunt oameni în organizație care cunosc Modelul EFQM? Organizația a implementat deja Modelul? Este stabilă dpdv financiar? Și întrebările pot continua…
• Ca exemplu indicativ, am constatat că organizațiile pot ajunge în aproximativ 3 ani de la „novice” în folosirea Modelului până la „Recognised for Excellence 5Star”.

Trei ani este o perioadă prea lungă până obținem beneficiile EFQM!

• Premiul (la orice nivel ar fi el) este doar o mică parte din beneficiile EFQM. Până la ajunge să ia premiu, o organizație învață Modelul, îl aplică și astfel își îmbunătațește rezultatele. Cu sau fără marketingul generat de Premiu, scopul de a-și fi îmbunătățit rezultatele este atins.
• În esență, Modelul EFQM a fost creat la începutul anilor ’90 pentru a obține rezultate superioare în mod sustenabil, iar premierea este doar o consecință (de altfel foarte ofertantă dezvoltarea portofoliului de clienți, mai ales pe segmentul superior B2B).

Cum poate fi aplicată aceeași rețetă unei palete atât de variate de entități juridice?

• Modelul nu este o reteță (ceva prescriptiv), ci mai degrabă o abordare în integralitate a managementului organizației (fie ea publică, privată, non-profit, etc.).
• Modelul de Excelență EFQM oferă o serie de puncte de reper, nu soluții punctuale. De exemplu, Modelul afirmă că organizațiile excelente măsoară satisfacția clienților, dar nu sugerează câte întrebări să conțină chestionarul de măsurare a satisfacției clienților.

În ce limbă se livrează serviciile EFQM în România?

• Toate serviciile EFQM se pot livra în limbile româna sau engleză, funcție de cerințele dvs.